Retours & Échanges
Chez L’univers des chakras, nous mettons tout en œuvre pour que les photos et descriptions de nos produits soient les plus fidèles et détaillées possibles, afin que vous n’ayez aucune mauvaise surprise à la réception. Nous tenons à ce que chaque client sache exactement ce qu’il commande.
Politique d’annulation de commande
Nous sommes fiers de traiter rapidement chaque commande passée sur notre site. La majorité des commandes sont expédiées dans les 12 heures.
Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous écrire à info@luniversdeschakras.com dans les 12 heures suivant votre achat.
Il est impératif de nous contacter dans ce délai pour tenter d’annuler votre commande avant son traitement.
Politique de retour
Nous acceptons les retours et les échanges jusqu’à 30 jours après réception, uniquement pour des produits non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Il vous suffit de remplir le formulaire de retour, de le signer, puis de le joindre à votre colis. L’adresse vous sera communiquée après contact à info@luniversdeschakras.com.
Échanges / Remboursements / Remplacements
- Échange pour une autre taille / couleur : uniquement pour le même modèle. Pour un produit différent, retournez l’article, demandez un remboursement puis passez une nouvelle commande.
- Demande de remboursement : vous avez 30 jours pour en faire la demande. Seul le montant payé (réductions incluses) sera remboursé. Les codes promo ne sont pas remboursables.
- Produit cassé ou défectueux : contactez-nous à info@luniversdeschakras.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Une photo ou vidéo du défaut
Cas particuliers
Des remboursements partiels ou refusés peuvent s’appliquer dans les cas suivants :
- Article endommagé ou incomplet hors erreur de notre part
- Retour sans emballage d’origine
- Retour effectué après plus de 30 jours
Délais de remboursement
Une fois votre retour validé, nous traiterons votre remboursement sous 2 jours ouvrés maximum. Le montant sera recrédité via le mode de paiement initial.
Comment retourner un article ?
Chaque retour doit inclure un formulaire rempli. Contactez-nous pour recevoir l’adresse de retour.
Email : info@luniversdeschakras.com
Remboursements tardifs ou manquants
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre banque ou organisme de paiement
- Le traitement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrés
Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ce délai, contactez-nous.
Livraison des retours
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Le montant remboursé correspond uniquement au prix du produit (hors frais d’expédition).
En cas d’échange, la livraison du nouvel article peut prendre 7 à 15 jours ouvrés selon votre pays.
Avertissement
Pour tout article d’une valeur supérieure à 50€, nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi.